团队介绍
我们是一批富有活力，极具想法、勇于创新的电子商务团队，我们专业从事品牌策划与推广、网店设计、网络营销等服务。我们拥有电子商务专业的核心技术及淘宝众多知名品牌实战经验！
策划推广组：Planning and Promotion
帮助品牌商家电子商务定位，挑选商家最具优势的产品，结合淘宝有利资料，打造爆款，引进流量，促成转化率。各节日活动的促销方案，淘宝线外平台品牌推广等。
客服组：Customer Service
我们的客服人员上线之前，会由品牌厂家统一进行相关产品知识培训，正式通过审核才能上岗；每月会有专业人员针对交易失败及客户群进行数据报表分析，并针对此类问题召开月度高端讲座，提升客服质量。
摄影组：photography
我们拥有自己专业的摄影师以及摄影棚，在拍摄之前，会先了解厂家的商品以及消费人群，以独特的视觉角度，定位商品呈现风格；另类的构图手法，结合后期创意设计，使店铺风格鲜明，一眼抓住客户，让成交量爆涨。
我们以“做最踏实的自己，不攀比；做最专注的自己，不跟风；做最个性的自己，不平庸”为宗旨，秉承“品牌无大小之分，态度是关键；客户无优劣之分，耐心是关键”，坚持为客户创造更具品牌价值
电子商务发展到今天，已进入专业分工的阶段，这是每个行业发展的必然趋势。目前很多企业想做电子商务，在做电子商务的，不上不下，苦于对电子商务不理解、苦于没“人”您是否也一样？
1、传统企业转电商面临的难题：缺人才（团队）、成本大、经营稳定性差、准备时间长、资源整合力弱。
2、企业电商发展理念——企业对电子商务的觉醒，从处理存货和尾货转入到发展、突破及生存的阶段变革。
3、企业加快电商之旅——传统企业重视网络营销，更多二三线品牌涉足电子商务领域，淘宝无疑将是第一选择。
l 入驻服务：商城在线申请与考试、入驻资料整理及提交
l 视觉规划：产品拍摄、后期修图、详情页美化、店铺特色装修、页面设计、广告设计、包装设计
l 产品销售：日常店铺运营、促销规划、整店推广、直通车、分销、客服、订单处理、服务监控、站外产品推广、
淘宝客多渠道销售
l 效果评估：经营效果评估、店铺诊断、促销活动效果跟踪、店铺优化
l 营销策划：广告计划、文案撰写、宝贝描述、标题设置、会员维护、线上品牌推广
|
|
宏光旗舰店——灯饰直销官方旗舰店 http://honkon.tmall.com/shop/view_shop.htm?prt=1317346119414&prc=1 |
|
伊莎贝拉——富妮来品牌皇冠店 http://shop35561752.taobao.com/ |
|
|
添倍新家居——高端家居品牌代销 http://tp10.taobao.com |
|
|
中山商城——本地化的生活服务平台 www.zsmall.cn |
广东信灵网络科技发展有限公司 电子商务部
创意·创业·创新
广东省中山市兴政路1号中环广场3座15楼（528403）
电话：0760-88303377
传真：0760-88385577
全国热线：400-77-2188
·淘宝TP服务商 ·专业网络营销运营服务商 ·专注于电子商务制作与开发
一、服务内容
1、呼入服务主要包括客户服务、业务咨询、业务受理、客户投诉等，是企业为提升客户满意度，通过呼叫中心及时准确地回应客户来电的一种电话服务方式。
信灵呼叫中心在企业信息化、IT、通讯、互联网等领域有着成功的呼入服务经验，并且有成熟的技术支撑系统：
系统平台：呼入服务对系统平台要求较高，需要功能强大的呼叫中心平台作为业务支撑。为企业提供集语音、多媒体、互联网等信息服务于一体的系统平台，轻松应对企业日常业务咨询电话呼入需求；
业务程序：信灵呼叫中心通过技术研发中心根据客户需求，为每个呼入项目自行研发Pop Screen业务程序，实现后台数据库无缝对接，大大提高客服人员的记录速率和准确度；
技术支持：信灵呼叫中心配备专项工程师，确保项目的稳定运营和客户需求的更改；
人员素质：信灵呼叫中心针对不同行业呼入型项目特点，为员工定制专业化技能培训，同时由委托方为员工提供针对性业务培训；
质量监控：信灵呼叫中心可利用在线监控、现场巡视、系统监控、录音抽测等多元化监控措施，确保呼入服务的服务质量。
2、呼出服务是企业通过呼叫中心的客户服务代表直接对客户进行主动呼叫，是企业重要的营销手段之一。它打破了企业传统的被动式服务模式，真正实现了呼叫中心由成本中心转为利润中心。呼出服务主要包括销售类、数据库类、调研类、业务支持类等。
市场调研：通过电话、网络、传真、邮件等多媒体方式针对某个领域向消费群体调查产品、服务使用情况及客户满意度；
客户关怀：针对委托方现有客户，特别是维修客户和投诉客户送去委托方对客户的真切关怀，加强委托方和客户间的沟通，培育客户忠诚度；
电话回访：信灵呼叫中心作为第三方呼叫中心，为委托方提供电话回访服务，保证回访数据的准确性、公正性及有效性；
电话营销：美国著名的未来学家安迪•海因斯说：“未来的商业界将会是直复营销的天下。”呼叫中心已经在2009年开展了对无址办公用户、金蝶软件等一系列产品进行了外呼；
销售机会挖掘：信灵呼叫中心利用电话、E-mail等多种手段，为委托方将有需求的客户信息从海量客户数据中提炼出来，反馈给委托方，让委托方的市场营销有的放矢。
经过多年呼叫中心运营经验的积累与沉淀，信灵呼叫在呼出服务领域的优势集中体现在以下几个方面：
团队建设：呼出服务对座席人员的综合素质要求较高，信灵呼叫中心正是凭借多个项目累积经验，培养了一支高素质、稳定的客服队伍；
执行流程：呼出服务离不开完善科学的流程管理，信灵呼叫中心拥有包括立项、启动、实施、评估、改进等在内的一系列流程及目标管理；
系统支持：呼出服务需要强大的技术系统平台作支撑后盾，信灵呼叫中心具有人员培训提升、数据资源管理、客户关系管理及业务流程管理等功能完善的呼叫中心管理系统。
3、信灵呼叫中心向委托方提供包括场地、软硬件系统、人员及运营管理等在内的全套外包服务，为委托方的呼叫中心及委托方的客户提供优质服务。
信灵呼叫中心提供的整体外包服务模式包括：
第一，外包座席；
第二，定制运营管理流程；
第三，定制开发客户关系管理系统；
第四，定期反馈项目执行过程及结果。
二、服务流程
1、呼入服务
2、呼出服务
三、服务承诺
a) 运维流程和制度：信灵呼叫中心的运营维护团队在呼叫中心客户服务运营领域积累了丰富的经验，已经形成了一套完善的呼叫中心平台运行维护制度和流程以及客户服务响应机制，可以充分保证系统的稳定运行；
b) 应急预案：针对呼叫中心平台系统以及客户系统可能出现的故障，信灵呼叫中心团队制定了详细的应急故障诊断和排除机制，确保在最短的时间内恢复系统和业务的正常运行；
c) 人员保证：由于信灵呼叫中心一直专注在客户服务呼叫中心领域，因此积累了一批经验丰富的运行维护人员和客户服务人员。
